Desideriamo rendere la gestione degli ordini il più semplice e trasparente possibile.
Se desideri annullare un ordine, ti consigliamo di contattarci il prima possibile. La possibilità di annullare direttamente un ordine dipende dallo stato dell'ordine e, in particolare, dal fatto che sia già entrato nel processo di preparazione o sia stato affidato al vettore.
La presente Politica di cancellazione degli ordini si applica fatti salvi tutti i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, incluso, ove previsto, il diritto di recesso entro 14 giorni.
Quando è possibile annullare un ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento contattandoci il prima possibile.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore e l'annullamento è ancora tecnicamente possibile, procederemo con l'annullamento e organizzeremo il relativo rimborso dell'importo pagato.
Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, poiché gli ordini possono entrare rapidamente nelle fasi di preparazione, imballaggio e spedizione.
La possibilità di annullare direttamente un ordine prima della spedizione non limita in alcun modo il diritto di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è già stato affidato al vettore, potrebbe non essere più possibile interrompere direttamente la spedizione attraverso la normale procedura di cancellazione dell'ordine.
In tal caso, se non desideri più ricevere il prodotto, potrai esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea, secondo le condizioni e le modalità indicate nella nostra Politica di resi e rimborsi.
Il fatto che un ordine sia già stato spedito non elimina né limita il diritto legale di recesso quando tale diritto è previsto dalla legge.
La cancellazione volontaria dell'ordine e il diritto di recesso sono pertanto procedure distinte.
Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati da consumatori, nei casi previsti dalla normativa applicabile, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione.
Il termine decorre, per i contratti relativi alla vendita di beni, dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Il diritto di recesso è soggetto alle eventuali eccezioni previste dalla legge.
Per informazioni sulle modalità di esercizio del diritto di recesso e sulle relative condizioni, si applica quanto indicato nella nostra Politica di resi e rimborsi.
Le condizioni commerciali relative alla cancellazione di un ordine non possono limitare o escludere i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Come richiedere la cancellazione
Puoi richiedere la cancellazione preferibilmente tramite e-mail:
Puoi inoltre contattarci telefonicamente al numero:
+1 (839) 375-8426
Il servizio clienti è disponibile:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Poiché gli ordini possono entrare rapidamente nel processo di elaborazione e spedizione, ti consigliamo di utilizzare l'e-mail per inviare una richiesta di cancellazione il prima possibile.
Nella comunicazione indica chiaramente che desideri annullare l'ordine.
Informazioni da fornire
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine e verificare se la cancellazione è ancora possibile, ti chiediamo di fornire, quando disponibili:
- il numero dell'ordine;
- la richiesta esplicita di cancellazione;
- il motivo della cancellazione, se desideri comunicarlo;
- eventuali informazioni ragionevolmente necessarie per identificare l'ordine o verificare la transazione.
Il motivo della cancellazione non è normalmente necessario per richiedere l'annullamento di un ordine.
Non è necessario fornire informazioni personali non pertinenti alla gestione della richiesta.
Elaborazione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato attuale dell'ordine.
La procedura sarà normalmente la seguente:
- riceveremo la tua richiesta di cancellazione;
- verificheremo il numero dell'ordine e lo stato della relativa elaborazione e spedizione;
- se l'ordine non è ancora stato spedito e l'annullamento è tecnicamente possibile, confermeremo la cancellazione;
- procederemo con il relativo rimborso;
- ti comunicheremo l'esito della richiesta.
La richiesta di cancellazione commerciale non deve essere considerata automaticamente accettata fino a quando non avremo verificato lo stato dell'ordine e confermato che la cancellazione è possibile.
Questa procedura non limita il diritto di recesso o gli altri diritti legali del consumatore.
Tempi di elaborazione dell'ordine e richiesta di cancellazione
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati entro le ore 18:00 vengono normalmente presi in carico per l'elaborazione nella stessa giornata lavorativa.
Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 vengono normalmente presi in carico a partire dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati durante i giorni festivi vengono normalmente presi in carico a partire dal giorno lavorativo successivo.
Per questo motivo, se desideri annullare un ordine prima della spedizione, è particolarmente importante contattarci tempestivamente.
L'orario limite e i tempi di elaborazione non limitano il diritto di recesso previsto dalla legge.
Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione di un ordine non ancora spedito viene confermata, procederemo al rimborso dell'importo pagato.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo che il consumatore abbia espressamente accettato una modalità diversa o che una diversa modalità sia necessaria per ragioni tecniche o sia prevista dalla normativa applicabile.
Non ti verrà normalmente richiesto di fornire un nuovo conto bancario o un nuovo metodo di pagamento per ricevere il rimborso.
Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo la conferma della cancellazione e una volta verificata la possibilità di procedere con il rimborso, avvieremo normalmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'ordine.
Il tempo necessario affinché l'importo diventi effettivamente disponibile sul conto può essere successivo all'avvio del rimborso e dipende dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta, del prestatore del servizio di pagamento o di altri intermediari coinvolti nella transazione.
L'eventuale tempo tecnico necessario alla banca o al prestatore di pagamento per accreditare l'importo non dipende direttamente da noi.
Per i casi soggetti a un termine di rimborso previsto dalla normativa sul diritto di recesso, saranno comunque rispettati i termini e le condizioni stabiliti dalla legge.
Se la cancellazione non è più possibile
Se, al momento della ricezione della richiesta, l'ordine risulta già entrato nel processo di spedizione o è stato affidato al vettore, potremmo non essere più in grado di procedere alla cancellazione tramite la procedura ordinaria.
In questa situazione, potrai attendere la consegna e, quando previsto dalla legge, esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, seguendo la procedura indicata nella nostra Politica di resi e rimborsi.
La mancata possibilità di interrompere una spedizione già affidata al vettore non costituisce una rinuncia al diritto di recesso.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, non è necessario trattare la situazione come una semplice cancellazione volontaria dell'ordine.
In questi casi, contattaci tramite:
La richiesta sarà gestita secondo la normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità, non conformità dei beni, restituzione e rimborso.
I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità e gli altri rimedi previsti dalla legge non sono limitati dalla presente Politica di cancellazione degli ordini.
Per maggiori informazioni sulle modalità di gestione di tali casi, si applica la nostra Politica di resi e rimborsi.
Cancellazione e diritto di recesso: differenza
La cancellazione dell'ordine è una richiesta relativa alla possibilità di interrompere un ordine prima che sia stato spedito.
Il diritto di recesso, invece, è un diritto previsto dalla legge a favore del consumatore nei casi e alle condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.
Pertanto:
- un ordine non ancora spedito può essere cancellato quando la cancellazione è tecnicamente possibile;
- un ordine già spedito potrebbe non poter essere interrotto direttamente;
- l'ordine già spedito può comunque essere soggetto al diritto di recesso previsto dalla legge;
- eventuali condizioni commerciali di cancellazione non possono limitare i diritti inderogabili del consumatore.
Contatti
Per richieste di cancellazione, informazioni sullo stato dell'ordine o assistenza relativa a un ordine, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Viancorineria
Sito web: viancorineria.com
Indirizzo: 1100 Bel Aire Dr, Belleville, IL 62220, US
E-mail: service@viancorineria.com
Telefono: +1 (839) 375-8426
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Area di consegna: Italia
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine, così potremo verificare più rapidamente lo stato della richiesta.
La presente Politica si applica fatti salvi tutti i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.