La nostra priorità è rendere la gestione dei resi, dei rimborsi e delle richieste relative alla conformità dei prodotti il più semplice e trasparente possibile.
Le disposizioni che seguono distinguono tra diritti riconosciuti dalla legge ai consumatori e condizioni applicabili ai resi volontari eventualmente offerti dal venditore.
I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile non sono limitati, esclusi o sostituiti dalle nostre condizioni commerciali.
1. Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci il prima possibile per richiederne l’annullamento.
Verificheremo lo stato dell'ordine e, se la spedizione non è ancora stata avviata, procederemo all'annullamento e al rimborso dell'importo pagato.
Per gli ordini annullati prima della spedizione, il rimborso verrà normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dall'accettazione dell'annullamento.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo o canale di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa disposizione applicabile o impossibilità tecnica del sistema di pagamento.
Se l'ordine è già stato spedito o è entrato nella fase di preparazione alla spedizione, potrebbe non essere più possibile procedere a un annullamento diretto. In tal caso, il consumatore potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge, secondo le condizioni indicate nella sezione seguente.
2. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti effettuati a distanza da un consumatore, il consumatore ha, salvo le eccezioni previste dalla legge, il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Per la vendita di beni, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
Il diritto di recesso è un diritto legale del consumatore e non costituisce un reso volontario soggetto alle nostre condizioni commerciali.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicarci chiaramente la decisione di recedere dal contratto entro il termine previsto dalla legge, preferibilmente via e-mail all'indirizzo:
Non è necessario indicare una motivazione per l'esercizio del diritto di recesso.
Il consumatore deve restituire il bene senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
3. Condizioni del prodotto in caso di recesso
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe consentito in un negozio fisico.
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
L'assenza dell'imballaggio originale, di accessori o di altri elementi non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Quando possibile, consigliamo di conservare l'imballaggio originale e tutti gli accessori ricevuti, soprattutto nel caso di mobili o articoli di grandi dimensioni, al fine di ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Le eventuali conseguenze economiche derivanti dalla diminuzione del valore del bene saranno applicate esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.
4. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica alle categorie di beni o ai contratti per i quali la normativa applicabile prevede espressamente un'eccezione.
Tra le eccezioni previste dalla legge possono rientrare, ove applicabili, i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati, nonché le altre categorie espressamente individuate dalla normativa italiana.
Le eventuali eccezioni saranno applicate esclusivamente quando ne ricorrano i presupposti previsti dalla legge.
5. Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi, ove previsto dalla legge, i costi della consegna standard meno costosa disponibile al momento dell'ordine.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del consumatore di utilizzare una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione originale, salvo che il consumatore abbia espressamente concordato una modalità diversa e a condizione che tale modalità non comporti alcun costo per il consumatore.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, nel rispetto del termine massimo previsto dalla legge. Il venditore può, nei casi consentiti dalla normativa, trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le verifiche necessarie, avvieremo normalmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il termine di 1–3 giorni lavorativi rappresenta il nostro normale tempo operativo per avviare il rimborso e non limita né sostituisce i termini massimi previsti dalla legge a tutela del consumatore.
Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto può variare in base alla banca, all'emittente della carta o al prestatore di servizi di pagamento.
6. Costi di restituzione in caso di recesso
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, le spese dirette della restituzione del bene possono essere a carico del consumatore, salvo che abbiamo accettato di sostenerle oppure che la normativa applicabile preveda diversamente.
Eventuali costi di restituzione a carico del consumatore saranno comunicati in modo chiaro, nei limiti e secondo le modalità richieste dalla normativa applicabile.
Le presenti condizioni non si applicano in modo da limitare i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità o da altri rimedi previsti dalla legge.
7. Resi volontari commerciali
Eventuali resi richiesti al di fuori del diritto legale di recesso e al di fuori dei casi di non conformità del prodotto sono considerati resi volontari commerciali.
Per tali resi volontari possono applicarsi condizioni relative, ad esempio, allo stato del prodotto, agli accessori, all'imballaggio o ai costi di restituzione, nella misura consentita dalla legge.
Le condizioni applicabili ai resi volontari commerciali non limitano, escludono o modificano in alcun modo:
- il diritto legale di recesso entro 14 giorni, quando applicabile;
- la garanzia legale di conformità;
- il diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto non conforme;
- il diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge;
- qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.
Pertanto, un prodotto che non soddisfi le condizioni di un eventuale reso volontario può comunque essere restituito o gestito secondo i diritti legali applicabili quando ricorrono i relativi presupposti.
8. Prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme al contratto o diverso da quello ordinato, il caso sarà trattato separatamente dal reso volontario e dal diritto di recesso.
In questi casi si applicano, ove ne ricorrano i presupposti, i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità e dalla normativa italiana applicabile.
Puoi contattarci all'indirizzo:
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine e valutare il problema, puoi indicare:
- il numero dell'ordine;
- il nome utilizzato per l'acquisto;
- una descrizione del problema;
- fotografie del prodotto o del danno, se disponibili;
- fotografie dell'imballaggio esterno e interno, quando il problema riguarda un danno verificatosi durante il trasporto;
- qualsiasi altra informazione utile.
La richiesta di tali informazioni serve esclusivamente a facilitare la gestione della pratica e non costituisce una condizione per l'esercizio dei diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
9. Garanzia legale di conformità – 2 anni
Per i consumatori, i beni venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano.
La garanzia legale di conformità ha una durata di 2 anni dalla consegna del bene, nei termini e alle condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.
La garanzia tutela il consumatore quando il bene presenta un difetto di conformità, ad esempio quando non corrisponde alla descrizione, non possiede le caratteristiche previste dal contratto, non è idoneo all'uso concordato o non presenta le qualità e le prestazioni normalmente attese per un bene dello stesso tipo, nei casi previsti dalla legge.
La garanzia legale è un diritto del consumatore e non può essere esclusa o limitata dalle nostre condizioni commerciali.
10. Riparazione o sostituzione gratuita
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, nei casi e alle condizioni previste dalla legge, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, senza spese.
La riparazione o la sostituzione saranno effettuate entro un termine congruo e senza inconvenienti significativi per il consumatore, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Non saranno addebitati al consumatore i costi che la legge pone a carico del venditore per il ripristino della conformità, inclusi, ove applicabili, i costi necessari di spedizione, trasporto, manodopera e materiali.
La scelta tra riparazione e sostituzione sarà gestita secondo le condizioni e i limiti stabiliti dalla normativa applicabile, anche qualora uno dei due rimedi sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro.
11. Riduzione del prezzo e risoluzione del contratto
Quando la riparazione o la sostituzione non sono possibili, non sono effettuate nei termini previsti dalla legge, oppure ricorrono gli altri presupposti stabiliti dalla normativa applicabile, il consumatore può avere diritto ai rimedi successivi previsti dalla legge, inclusi, ove applicabili:
- una riduzione proporzionata del prezzo; oppure
- la risoluzione del contratto e il relativo rimborso.
Tali rimedi saranno applicati secondo i presupposti, le modalità e le limitazioni previste dal Codice del Consumo italiano.
La garanzia legale e i relativi rimedi non sono sostituiti né limitati dalle condizioni relative ai resi volontari.
12. Danni causati dal consumatore
La garanzia legale di conformità non copre i problemi derivanti, nei casi previsti dalla legge, da danni accidentali, uso scorretto, uso non conforme alle istruzioni, modifiche non autorizzate o altre circostanze imputabili al consumatore.
La valutazione sarà effettuata in conformità alla normativa applicabile.
Non verranno utilizzate le presenti condizioni per escludere o limitare illegittimamente la garanzia legale o gli altri diritti del consumatore.
13. Nessun servizio di cambio diretto
Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.
Se desideri un prodotto, una misura o una variante diversa, puoi eventualmente esercitare il diritto di recesso, quando applicabile, oppure utilizzare il nostro eventuale servizio di reso volontario secondo le condizioni applicabili e successivamente effettuare un nuovo ordine.
L'assenza di un servizio di cambio diretto non limita in alcun modo il diritto del consumatore alla riparazione o alla sostituzione gratuita previsto dalla garanzia legale di conformità quando il prodotto presenta un difetto di conformità.
14. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
1. Invia la richiesta
Contattaci preferibilmente via e-mail a:
Indica, quando disponibili:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per l'acquisto;
- natura della richiesta;
- eventuali fotografie o documentazione utile.
Se desideri esercitare il diritto di recesso, indica chiaramente che intendi recedere dal contratto.
Non è necessario indicare il motivo del recesso.
2. Verifichiamo la richiesta
Verificheremo se la richiesta riguarda:
- l'annullamento di un ordine non ancora spedito;
- l'esercizio del diritto legale di recesso;
- un reso volontario commerciale;
- un problema di conformità, un prodotto difettoso, danneggiato o errato.
Le richieste relative a diritti legali del consumatore saranno trattate secondo la normativa applicabile e non saranno subordinate all'accettazione di un reso volontario commerciale.
3. Restituisci il prodotto, se necessario
Quando la restituzione è necessaria, ti forniremo le relative istruzioni.
Quando prevista o resa disponibile, potrà essere fornita un'etichetta di reso in formato elettronico.
Se l'etichetta deve essere stampata dal cliente, questo sarà indicato nelle istruzioni di restituzione.
Per mobili o articoli di grandi dimensioni, segui con particolare attenzione le istruzioni relative all'imballaggio e alla movimentazione.
4. Ricezione e verifica
Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alle verifiche necessarie.
In caso di diritto di recesso, tali verifiche riguarderanno, ove necessario, anche l'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.
In caso di difetto di conformità, la gestione sarà effettuata secondo le regole della garanzia legale e non secondo le condizioni di un reso volontario.
5. Rimborso
Quando è dovuto un rimborso, lo avvieremo normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dal momento in cui, secondo la procedura applicabile, siamo tenuti a procedere al rimborso e sono state completate le verifiche necessarie.
Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale, salvo diversa modalità consentita dalla normativa applicabile.
I tempi tecnici necessari affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.
15. Etichetta di reso
Quando una richiesta di restituzione richiede un'etichetta di reso e tale etichetta viene fornita, ti comunicheremo le modalità per:
- scaricare l'etichetta;
- stamparla, se necessario;
- applicarla al pacco;
- utilizzare l'etichetta secondo le istruzioni ricevute.
Ti chiediamo di non spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato nelle nostre istruzioni, poiché ciò potrebbe causare ritardi nella ricezione e nella gestione della restituzione.
Questa indicazione organizzativa non limita i diritti legali del consumatore.
16. Tempi e modalità dei rimborsi
Per gli ordini annullati prima della spedizione, quando l'annullamento è accettato, procederemo normalmente al rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Per i resi, dopo aver ricevuto il prodotto e completato le verifiche necessarie, procederemo normalmente all'avvio del rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso comprenderà gli importi che la legge impone di restituire, inclusi, ove previsto, i costi della consegna standard meno costosa.
Il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa modalità consentita dalla legge.
I tempi di accredito effettivo dipendono dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.
Il nostro termine operativo di 1–3 giorni lavorativi non limita in alcun modo il termine massimo previsto dalla normativa italiana applicabile.
17. Contatti
Per richieste relative ad annullamenti, diritto di recesso, resi, prodotti danneggiati, prodotti difettosi, prodotti non conformi o rimborsi, contattaci preferibilmente via e-mail:
E-mail: service@viancorineria.com
Telefono: +1 (839) 375-8426
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00
Indirizzo di contatto: 1100 Bel Aire Dr, Belleville, IL 62220, USA
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine, quando disponibile, per consentirci di individuare più rapidamente il tuo acquisto.
18. Salvaguardia dei diritti del consumatore
Le presenti condizioni devono essere interpretate e applicate nel rispetto del Codice del Consumo italiano e delle altre disposizioni inderogabili applicabili alla tutela dei consumatori.
In particolare, le condizioni relative ai resi volontari non possono limitare, escludere o sostituire il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità di due anni, il diritto alla riparazione o sostituzione gratuita, né gli eventuali diritti alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto previsti dalla legge.
Qualsiasi disposizione delle presenti condizioni che dovesse risultare incompatibile con una norma inderogabile a tutela del consumatore sarà applicata nei limiti consentiti dalla legge, senza pregiudicare gli altri diritti del consumatore.