Desideriamo rendere la gestione delle spedizioni il più semplice e trasparente possibile.
La presente Politica di spedizione e consegna descrive l'area di consegna, i costi di spedizione, i tempi di elaborazione e trasporto, le modalità di tracciamento e la gestione delle eventuali problematiche relative alla consegna.
Le informazioni riportate di seguito si applicano fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Area di consegna
Attualmente effettuiamo consegne in tutta Italia.
La possibilità di consegna può dipendere dalle caratteristiche dell'indirizzo indicato e dalle condizioni operative del servizio di trasporto.
Qualora si verifichi una situazione particolare che impedisca o renda necessario modificare la consegna, ti contatteremo o ti forniremo le informazioni disponibili relative all'ordine.
Le informazioni sulla disponibilità della consegna e sui relativi costi applicabili saranno rese disponibili prima del completamento dell'acquisto.
Costi di spedizione
I costi di spedizione sono determinati in base all'importo dell'ordine:
- per ordini di importo inferiore a 99 €, il costo di spedizione è di 9,90 €;
- per ordini di importo pari o superiore a 99 €, la spedizione è gratuita.
Il costo di spedizione applicabile sarà indicato al momento dell'acquisto.
Non verranno applicati costi di spedizione, consegna, gestione o logistica ulteriori rispetto a quelli comunicati al cliente prima del completamento dell'ordine, salvo eventuali costi che siano espressamente previsti dalla normativa applicabile o derivino da circostanze specifiche dell'ordine e siano comunicati in modo appropriato.
Le informazioni sui costi di spedizione presenti sul sito devono corrispondere alle informazioni applicate al momento del pagamento.
Tempi di elaborazione dell'ordine
Il normale tempo necessario per elaborare un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione comprende le attività necessarie per preparare l'ordine prima della consegna al vettore.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto.
Una volta completata l'elaborazione e affidato l'ordine al vettore, inizia il periodo di trasporto indicato nella sezione relativa ai tempi di spedizione.
I tempi di elaborazione indicati sono stime operative e possono essere influenzati da giorni festivi o da circostanze operative impreviste.
Orario limite per l'elaborazione degli ordini
Per organizzare la gestione degli ordini, applichiamo le seguenti regole:
- gli ordini effettuati entro le 18:00 vengono normalmente presi in carico per l'elaborazione nella stessa giornata lavorativa;
- gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono normalmente presi in carico a partire dal giorno lavorativo successivo;
- gli ordini effettuati durante giorni festivi vengono normalmente presi in carico a partire dal giorno lavorativo successivo.
Il tempo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi viene calcolato in base al momento in cui l'ordine viene preso in carico per l'elaborazione.
L'orario limite non costituisce una garanzia che l'ordine venga spedito nello stesso giorno in cui viene effettuato.
Metodi e tempi di spedizione
Per le spedizioni possiamo utilizzare vettori internazionali, tra cui:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Il vettore utilizzato può variare in base all'ordine, alla destinazione e alle esigenze della gestione logistica.
La scelta del vettore non costituisce normalmente un'opzione selezionabile dal cliente.
Dopo che l'ordine è stato elaborato e affidato al vettore, il tempo di trasporto stimato è di 6–11 giorni lavorativi.
È importante distinguere tra:
- tempo di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi;
- tempo di trasporto: 6–11 giorni lavorativi dal momento in cui il pacco viene affidato al vettore.
Di conseguenza, il normale tempo complessivo stimato dalla presa in carico dell'ordine alla consegna è generalmente di circa 7–14 giorni lavorativi, salvo ritardi o circostanze particolari.
I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica, salvo che una data di consegna diversa sia stata espressamente concordata con il cliente.
I tempi effettivi possono variare in funzione delle operazioni logistiche, della rete di trasporto, della consegna locale, dei giorni festivi, delle condizioni operative del vettore e di eventuali circostanze impreviste.
Tempi di consegna e diritti del consumatore
Le stime di consegna indicate nella presente Politica non limitano i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.
Quando una data o un termine di consegna è stato concordato con il consumatore, faremo quanto ragionevolmente necessario per rispettarlo.
Nel caso in cui la consegna non avvenga entro il termine concordato o, quando applicabile, entro il termine previsto dalla normativa, il consumatore può esercitare i diritti e i rimedi previsti dalla legge.
Eventuali ritardi non comportano automaticamente la perdita dei diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Tracciamento dell'ordine
Quando l'ordine viene affidato al vettore e le informazioni di tracciamento sono disponibili, potrai utilizzare il relativo numero o collegamento per verificare lo stato della spedizione.
Le informazioni di tracciamento possono essere utilizzate attraverso i sistemi di monitoraggio del vettore incaricato, tra cui DHL, UPS o FedEx, a seconda del servizio utilizzato per il tuo ordine.
Il tracciamento potrebbe diventare disponibile solo dopo che la spedizione è stata presa in carico dal vettore e le relative informazioni sono state registrate nel sistema.
Se le informazioni di tracciamento non risultano immediatamente disponibili o non vengono aggiornate, ciò non significa necessariamente che la spedizione sia stata persa.
Se non riesci a visualizzare informazioni aggiornate o hai dubbi sullo stato della spedizione, puoi contattarci indicando il numero dell'ordine.
Verificheremo le informazioni disponibili e, quando possibile, ti forniremo un aggiornamento sullo stato della spedizione.
Ritardi nella consegna
I tempi di consegna indicati sono stime.
La consegna può richiedere più tempo del previsto a causa, tra l'altro, di:
- ritardi nella rete di trasporto;
- condizioni della distribuzione locale;
- giorni festivi;
- periodi di particolare intensità delle spedizioni;
- condizioni meteorologiche;
- problemi operativi del vettore;
- controlli o procedure logistiche eventualmente applicabili;
- altre circostanze impreviste che possono influire sul normale percorso della spedizione.
Se il tuo ordine non è stato consegnato entro i normali tempi stimati, puoi contattarci.
Verificheremo lo stato dell'ordine e le informazioni logistiche disponibili.
I ritardi non pregiudicano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Prodotti danneggiati durante la spedizione
Se ricevi un prodotto che presenta danni apparentemente causati durante il trasporto, ti consigliamo di contattarci il prima possibile.
Puoi inviare una comunicazione a:
Per aiutarci a verificare rapidamente la situazione, puoi indicare:
- il numero dell'ordine;
- una descrizione del danno;
- le informazioni relative al prodotto interessato;
- fotografie del prodotto danneggiato, quando disponibili;
- fotografie dell'imballaggio esterno e interno;
- fotografie dell'etichetta di spedizione, quando disponibile.
Le fotografie e le altre informazioni possono aiutarci a verificare più rapidamente il problema, ma la loro eventuale indisponibilità non limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.
Esamineremo le informazioni ricevute e ti comunicheremo le modalità di gestione del caso.
I problemi derivanti da un danno verificatosi durante il trasporto non devono essere trattati come un normale reso volontario.
Quando il prodotto presenta un difetto, un danno o una non conformità, la richiesta sarà gestita secondo la normativa applicabile e secondo quanto previsto dalla nostra Politica di resi e rimborsi.
Quando la restituzione è necessaria per un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme e i relativi costi sono a nostro carico secondo la normativa applicabile, non ti verranno addebitati costi di restituzione che la legge pone a carico del venditore.
Prodotti smarriti o non consegnati
Se la spedizione risulta anomala, non presenta aggiornamenti per un periodo insolitamente lungo oppure il prodotto non viene consegnato entro i tempi normalmente previsti, puoi contattarci per richiedere una verifica.
Ti consigliamo di fornire:
- il numero dell'ordine;
- le informazioni di tracciamento disponibili;
- eventuali comunicazioni ricevute relative alla consegna.
Verificheremo l'ordine e le informazioni logistiche disponibili.
Se la spedizione risulta effettivamente smarrita o non consegnabile, gestiremo la situazione in conformità con la normativa applicabile e con i diritti spettanti al consumatore.
Il cliente non sarà tenuto a risolvere autonomamente il problema con il vettore.
Responsabilità durante la consegna
La spedizione può essere affidata a vettori terzi, ma l'utilizzo di un vettore non limita gli obblighi e le responsabilità che la normativa applicabile pone a carico del venditore nei confronti del consumatore.
Fatti salvi i casi previsti dalla legge, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni resta a carico del venditore fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Le eventuali comunicazioni con il vettore possono essere utilizzate per facilitare la verifica della consegna, ma non costituiscono una rinuncia ai diritti del consumatore.
Tasse, imposte e sdoganamento
I costi fiscali applicabili sono inclusi nei prezzi dei prodotti indicati al momento dell'acquisto, nei limiti e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Le informazioni relative al prezzo e agli eventuali costi aggiuntivi applicabili saranno rese disponibili prima del completamento dell'ordine.
Per le spedizioni che richiedono procedure logistiche o di sdoganamento, tali procedure possono essere gestite dai fornitori dei servizi logistici incaricati.
Non verranno richiesti al cliente costi aggiuntivi che non siano dovuti, comunicati o applicabili secondo la normativa e le condizioni dell'ordine.
Eventuali situazioni particolari relative a imposte, procedure doganali o altri oneri saranno gestite in base alle circostanze specifiche dell'ordine e alla normativa applicabile.
Modifiche e cancellazione dell'ordine
Se desideri modificare le informazioni di consegna o annullare un ordine, contattaci il prima possibile.
Se l'ordine non è ancora entrato nelle fasi di elaborazione o spedizione, verificheremo se la modifica o l'annullamento sono ancora possibili.
Una volta che l'ordine è entrato nelle fasi di elaborazione, imballaggio o trasporto, potrebbe non essere più possibile modificare direttamente l'indirizzo o interrompere la spedizione.
Per gli ordini non ancora spediti, l'annullamento può essere richiesto secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di resi e rimborsi.
Per gli ordini già spediti, eventuali richieste saranno gestite secondo le regole applicabili al diritto di recesso, ai resi e ai rimborsi.
L'impossibilità tecnica di modificare una spedizione già affidata al vettore non limita il diritto legale di recesso o gli altri diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Indirizzo di consegna
Al momento dell'ordine, verifica attentamente che l'indirizzo di consegna sia completo e corretto.
Quando necessario, l'indirizzo dovrebbe comprendere almeno:
- via o altra indicazione dell'indirizzo;
- numero civico;
- città;
- codice postale;
- eventuali ulteriori informazioni necessarie per identificare correttamente il luogo di consegna.
Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo errato o incompleto, contattaci immediatamente a:
La possibilità di modificare l'indirizzo dipenderà dallo stato dell'ordine e dal fatto che la spedizione sia già stata elaborata o affidata al vettore.
Se un indirizzo errato, incompleto o non identificabile fornito dal cliente impedisce o ostacola la consegna, ciò può comportare un ritardo, un tentativo di consegna non riuscito o la restituzione della spedizione.
In tali circostanze, valuteremo il caso concreto e le eventuali conseguenze in conformità con le condizioni dell'ordine e con la normativa applicabile.
Non saranno applicate conseguenze sproporzionate o incompatibili con i diritti inderogabili del consumatore.
Circostanze impreviste
In determinate situazioni, la consegna può subire ritardi dovuti a eventi o condizioni che incidono sulla normale organizzazione del trasporto, come:
- condizioni meteorologiche particolarmente difficili;
- interruzioni o disservizi della rete logistica;
- periodi di elevato volume di spedizioni;
- giorni festivi;
- problemi operativi del vettore;
- controlli o procedure logistiche eventualmente applicabili;
- altre circostanze impreviste.
In caso di ritardo, faremo quanto ragionevolmente possibile per verificare lo stato dell'ordine e fornirti le informazioni disponibili.
Le circostanze impreviste non escludono né limitano automaticamente i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Coerenza delle informazioni sulla spedizione
Le informazioni relative a:
- area di consegna;
- costi di spedizione;
- tempo di elaborazione;
- tempo di trasporto;
- tempi stimati di consegna;
devono essere consultabili dal cliente prima dell'acquisto.
Le informazioni pubblicate sul sito, quelle visualizzate durante il processo di acquisto e quelle comunicate attraverso eventuali servizi pubblicitari o di vendita devono essere coerenti tra loro.
Le informazioni sulla spedizione utilizzate per gli annunci e le schede prodotto devono corrispondere alle condizioni effettivamente applicate all'ordine.
Contatti
Per informazioni sulla spedizione, sul tracciamento, sui ritardi, sui problemi di consegna o sulle modifiche dell'ordine, puoi contattarci preferibilmente via e-mail:
Viancorineria
Sito web: viancorineria.com
Indirizzo: 1100 Bel Aire Dr, Belleville, IL 62220, US
E-mail: service@viancorineria.com
Telefono: +1 (839) 375-8426
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Area di consegna: Italia
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine, così potremo verificare più rapidamente le informazioni relative alla spedizione.